「知己知彼，百戰不殆！」

認識顧客，對每個銷售人員來說都是至關重要的。無論是傳統的銷售型態，或是現在21世紀的網路行銷，了解顧客購買前會經過哪些思想和行動上的過程，都能夠幫助我們調整目前的銷售策略，達成更好的銷售效果。