內容行銷的方式和名稱五花八門，想要持續跟上潮流真是不容易。

還好，「使用者原創內容」是一個光看字面就很容易理解的概念。透過社群媒體的協助，越來越多的品牌會向一般大眾尋求創意點子，並與全世界分享。這篇文章將介紹十則我們看過最棒的行銷活動案例，希望能提供你們在「使用者原創」上的靈感。

Three－打造你的專屬小馬（Create Your Own Pony）

英國電信公司 Three 的行銷總監 Tom Malleschitz 在去年倫敦舉辦的行銷節（Festival of Marketing）講座中，提到他們利用《打造你的專屬小馬》活動搭配這支跳舞小馬廣告：

總共有150萬隻小馬被創造出來、原本的廣告也得到了1100萬次的瀏覽，整個英國就有65%的人觀看過至少一次，轉貼率則高達95%。

任天堂－超級瑪利歐製作大師（Super Mario Maker）

大家都愛超級瑪利歐吧？《超級瑪利歐製作大師》讓玩家在這款經典遊戲中自製關卡，推出後，網路上隨即出現了大量的玩家創作關卡。

當然，許多 YouTube 名人玩家也參與了這場盛會，下面這段 elrubiusOMG 製作的影片從去年八月上傳至今，已吸引了近千萬的瀏覽。還不錯嘛！

星巴克－外帶杯塗鴉比賽（White Cup Contest）

2014年時，星巴克邀請顧客將自己的外帶杯裝飾美化後，拍照、上傳至 Twitter，並使用 #WhiteCupContest 這則主題標籤。

星巴克收到將近4000份的投搞，這個活動在社群媒體上也引起了大量的互動。

這次競賽的贏家，是一位20歲的大學生 Brita Lynn Thompson。她的作品如下：

這是一個很棒的案例，說明想要在社群媒體上引起大量迴響，並不一定需要龐大預算。

額外補充一種說法：星巴克的員工是受到上頭指示，才會故意寫錯顧客名字，因為他們希望好笑的錯誤能被上傳到社群媒體（你們可以在 Buzzfeed 找到相關討論）。

Three－唱吧小貓（#SingItKitty）

Three 的行銷總監 Tom Malleschitz 也在講座中提到 #SingItKitty 這個行銷活動。他們邀請民眾打造屬於自己版本的 #SingItKitty 廣告，達到了與小馬活動相似的成效。

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澳洲昆士蘭旅遊局－世界上最棒的工作（The Best Job In The World）

看似老梗，但卻是絕佳創意！澳洲昆士蘭旅遊局刊登了一則廣告，邀請民眾來應徵「全世界最棒的工作」，成為大堡礁一座熱帶島嶼上的保育員。

這裡有支個案研究的影片，介紹這個活動以及其中幾個應徵影片：

昆士蘭旅遊局當初想要吸引遊客到島上觀光，但卻沒有龐大的預算。巧妙地利用徵人廣告後，這個行銷活動吸引了全球的目光，更有35,000人錄下應徵影片。

接著他們讓大眾票選出最終贏家，因此在這整個流程中，民眾都維持了極高的參與度。

在活動的最後，他們達成了：

• 約3.68億美元的媒體報導價值
• 840萬次的網站不重複造訪
• 5千5百萬個頁面瀏覽

昆士蘭旅遊局得以風光地結束這個行銷活動。

可口可樂－關心瓶（Share a Coke）

多麼簡單的一個點子，卻又不可思議的有效。只是將不同的名字印在瓶身上，可口可樂就能激發出如此大量的使用者原創內容。

人們似乎就喜歡分享印有他們名字的可樂瓶，你看：

一對美國夫妻，甚至還利用可樂瓶來宣佈懷孕的消息：

Walkers 蘇格蘭皇家餅乾－幫忙想口味（Do Us a Flavour）

Walkers 邀請民眾發明自己專屬的餅乾口味，勝出者可以贏得百萬英鎊之外，還有可能榮宗耀祖。

總共有120萬的參賽者提出他們的點子，其中前幾名包括「沾了番茄醬的熱狗」及「小店風味的咖哩雞」。

最後他們請了知名的演員和廚師作評審，挑選出參賽者 Paul Rothwell 所發明的「手撕豬肉配黏稠烤肉醬」口味。

美國居家修繕業者 Lowe’s－粉絲的六秒修繕影片（#FanFixInSix）

Lowe’s 在 Vine 上傳了許多六秒鐘短篇修繕的示範影片，十分成功。繼這個行銷活動後，他們也邀請一般民眾提供想法、製作自己的版本。

有一些點子真的很具創意。

多力多滋－火辣自拍（#BurnSelfie）

多力多滋在加拿大推出了這個行銷活動，以宣傳最新的產品口味－「輪盤」（每包內有1/4是超級辣味，大家輪著吃，看誰會拿到）。他們請吃到辣味玉米片的人，立刻上傳《火辣自拍》。

不用說，當中出現了許多有趣的照片。

客戶關係管理 SalesForce－想法交流（IdeaExchange）

雖然跟前面幾個例子比較起來，SalesForce 的活動正經多了，但仍不減效益。

他們建立了一個網站，叫 IdeaExchange（想法交流），讓使用者提出對產品新功能的建議。

這個網站跟 Reddit 的運作方式很類似，使用者可以對他們喜歡的意見投票或評論，得到最多喜好與評論的意見，便會出現在最上方。

對於 SalesForce 來說，這是一個很聰明的招式。藉由建立這個簡單的網站，不但能不時獲得使用者對於產品的新想法，又能看到其他使用者對於這些意見的即時回饋。

你能舉出其他的例子嗎？

使用者自創內容非常好用，即使沒有太高的預算，仍可以在社群上創造出極大的迴響。另外，它也促使品牌與使用者之間更具意義的互動，不再只是盯著廣告看。

你有什麼想法呢？能和我們分享任何利用「使用者自創內容」行銷的好案例嗎？

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3.    Instagram 的主題標籤功能

Instagram 上的主題標籤可以將不同使用者的對話串連在一起，就像是 Twitter 和 Facebook。即使在 Instagram 上使用者互相沒有聯繫，只要他們在發表相同主題時使用了一樣的主題標籤，他們的相片就會在同一個串流出現。

下圖是 Instagram 主題標籤串流的頁面，我們同樣以 #WorldNutellaDay 作為範例：

注意看看，在 Instagram 主題標籤串流的使用界面，和 Twitter 及 Facebook 相較起來簡潔多了。你可以在這個頁面做三件事情：滑動瀏覽相關的主題標籤、觀看熱門貼文以及瀏覽最新貼文。

• 相關標籤：所有相關的主題標籤，使用者能左右滑動瀏覽。像 #nutellalover（Nutella 愛好者）、#nutellaaddict（Nutella 成癮者）、#nutellabread（Nutella 麵包）等，都和 #WorldNutellaDay 相關。
• 熱門貼文：九個使用這則主題標籤、投入程度最高的貼文，通常來自有眾多跟隨者的知名人物或品牌。這個區塊僅會顯示九個貼文。
• 最新貼文：這個主題標籤下，來自所有人的即時貼文串流。

如何在 Instagram 使用主題標籤

想要加入別人的對話，或是自己開啟一個話題？在 Instagram 上使用主題標籤很簡單，只要從公開帳號發表貼文，並加入標籤，像是這樣：

或是這樣：

只要你帳號的隱私設定為公開，任何搜尋這一個主題標籤的人都會看見你的貼文。

當你發佈一則新貼文、輸入井號並開始鍵入標籤名稱，Instagram 會依據熱門程度推薦標籤給你。看看當我輸入不完整的標籤 #WorldNutel 時，會得到哪些推薦：

如何在 Instagram 搜尋主題標籤

假設你已經有想要在 Instagram 上搜尋的標籤名稱，唯一能在行動裝置上使用的方式便是簡易搜尋。你可以透過點擊螢幕下方「放大鏡」的圖示，進入「探索」。接下來，你可以在螢幕上方的搜尋欄位輸入主題標籤名稱，並將你的搜尋結果切換至「標籤（tags）」：

如果你想發掘熱門的主題標籤，最好開始的地方就是 Instagram 的「探索」區域。在這裡，你可以找到熱門標籤、來自於你按讚過的人所發佈的貼文、還有在 Instagram 大受歡迎的熱門貼文。

想要探索這些主題標籤，你可以透過點擊螢幕下方的「放大鏡」圖示，進入「探索」。在「熱門話題（Trending）」區域，左右滑動瀏覽最熱門的主題標籤，或是點擊「觀看全部」。

何不將主題標籤帶入現實生活中呢?

雖然主題標籤因網路而誕生、也最符合線上用途，你還是可以將人們從現實生活中引導過去。試著在人來人往的公眾區域置入貼切主題的標籤文字，可以放在照片、海報中、菜單或貼紙上，鼓勵人們在發現他們後上網搜尋這些標籤。

你還有哪些應用標籤的好主意，可以用在 Twitter、Facebook 和 Instagram 上呢？快和我們分享吧！

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2.    Facebook 的主題標籤功能

和 Twitter 一樣，Facebook 上的主題標籤能將不同使用者的對話串連在一起。但是Twitter 和 Instagram 上大部份的人都使用公開帳號、能讓任何人看到貼文，Facebook 卻不同，大多數使用者的帳號及發文都有隱私設定。這樣一來，即使某個人有使用主題標籤，他的貼文仍無法被搜尋到。這會產生什麼結果？就是你在 Facebook 上所能搜尋到的主題標籤，都是來自於名人、品牌與發行媒體，而不是一般個人。

以 #WorldNutellaDay 標籤為例，下面是 Facebook 上所搜尋到的結果：

最有價值的資訊都匯集在頁面的中央。在 #WorldNutellaDay 串流內，你會看到幾種可以切換的選項，甚至比 Twitter 還多：有熱門（預設選單）、最新、相片、影片、粉絲專頁、人物、地點、社團、應用程式及活動。

·       熱門：這個主題標籤下，最多人投入互動的貼文串流，通常來自有眾多跟隨者的知名人士或品牌。以這個例子來看，由 Nutella 品牌官方所發佈的一支影片得到最多的投入互動，因此位居熱門貼文之冠。

·       最新：這個主題標籤下的公開貼文串流，通常來自知名人士、品牌或發行媒體，例如美食部落客所發佈的一篇教學，教導如何為世界榛果巧克力日（#WorldNutellaDay）製作一份 Nutella 榛果蛋糕。

·       相片：這個主題標籤下，含有相片的公開貼文串流。

·       影片：這個主題標籤下，含有影片的公開貼文串流。

·       專頁：Facebook 上與此標籤有正式關聯的專頁。

·       人物：Facebook 上名稱與此標籤有正式關聯的人物。以 #WorldNutellaDay 這個標籤搜尋，是沒有任何選項的。

·       地點：世界上名稱與此標籤有正式關聯的地點。以 #WorldNutellaDay 這個標籤搜尋，是沒有任何選項的。

·       群組：名稱與此標籤有正式關聯的群組。

·       應用程式：名稱與此標籤有正式關聯的 Facebook 應用程式。

·       活動：名稱與此標籤有正式關聯的 Facebook 活動。

如何在 Facebook 使用主題標籤

想要在 Facebook 上使用主題標籤，只需要在你的粉絲專業或動態時報發佈一則公開的貼文，並加入你想使用的標籤。

如果你希望 Facebook 朋友以外的人能找到你的貼文，請確認這則貼文的隱私設定為公開。只要點擊「留言」左側的按紐，並在下拉式選單中選擇「公開」就行了。

一旦將貼文發佈至你的粉絲專頁或是動態時報，這個主題標籤便成了可以點擊的連結，能將讀者帶至這個標籤的串連頁面。加入主題標籤的 Facebook 貼文長得像這樣：

如何在 Facebook 搜尋標籤

你也可以直接在網址欄輸入你想搜尋的主題標籤，像這樣：facebook.com/hashtag/標籤名稱。所以如果你在網址欄輸入 facebook.com/hashtag/WorldNutellaDay，你就能查詢到 #WorldNutellaDay 了。

如果你想發掘熱門的主題標籤，最好開始的地方就是位於你首頁左邊的「熱門話題」欄位。（請注意：這個功能目前只開放於幾個使用英文版本的國家。）Facebook 會依據幾個不同的因素，推薦文章及主題標籤給你，這些因素包括你的投入內容、時機、你已追蹤的專頁及所在地區。

Twitter 上的熱門話題通常都是主題標籤，Facebook 卻不一定。下圖只出現了一個主題標籤（#DemDebate）：

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1.    Twitter 的主題標籤功用

Twitter 上面的主題標籤可以將不同使用者的對話串連在一起。即使這些使用者互相沒有聯繫，只要他們在討論同樣的主題時使用了同樣的標籤，他們的推文就會在同一個串流中出現。

下圖是在 Twitter 上，一則主題標籤的串流頁面，我們以 #WorldNutellaDay 為例：

大部份最有價值的資訊都集中在頁面中央。你可以在 #WorldNutellaDay 底下幾個瀏覽選項間切換，分別為：「熱門」（預設值）、「直播中」、「新聞」、「相片」、「影片」以及「更多選項」。

• 熱門：這則主題標籤下，最多人投入的推文串流，通常來自擁有眾多跟隨者的知名人物或品牌。（想要得到1000個以上的跟隨者嗎？到這下載我們的教學。）
• 直播中：這則主題標籤下，來自所有人的即時推文串流。
• 新聞：這則主題標籤下，來自發行者或其他特定媒體的即時推文串流。
• 相片：這則主題標籤下，所有推文內的相片拼貼，當你將滑鼠移到一張照片上，你便可以只用一個點擊去回覆推文、轉推或是按讚。

• 影片：這則主題標籤下，有含影片的推文串流。
• 更多選項：有幾個不錯選項的下拉式選單，包括「來自你跟隨的人（From people you follow）」和「在你附近（Near you）」。你也可以點選「儲存這個搜尋（Save this search）」，就能將這一次的搜尋結果儲存起來。當你想再回顧的時候，只需要點擊 Twitter 首頁右上方的搜尋欄，就會出現你所儲存過的搜尋。

在 #WorldNutellaDay 串流頁面的左邊欄位，你會看到「相關搜尋（Related searches）」。如果你想要找非官方的主題標籤，好用於自己的活動，這個功能就很方便。

最後，你會在右邊欄位看到「相關文章（Related articles）」。這是 Twitter 從它配合的發行媒體中挑選出來、符合這個主題的最新、最熱門文章。你若想要瀏覽更多相關主題的文章，只要點擊「查看所有（View all）」。

如何在 Twitter 使用主題標籤

想要加入別人的對話，或是自己開啟一個話題？在 Twitter 上使用主題標籤很簡單，就只要從公開帳號發佈推文，並且放入這個主題標籤，像是這樣：

或是這樣：

只要你帳號的隱私設定為公開，任何搜尋這一則標籤的人都會發現你的推文。

如何在 Twitter 搜尋主題標籤

想要在 Twitter 上搜尋主題標籤，有幾種方式。假設你已經知道你想搜尋的標籤名稱，可以使用這四種主要的方式：簡易搜尋、進階搜尋、使用第三方工具監控或是直接打在網址欄位內 。

如果是簡易搜尋，你只需要使用螢幕右上方的搜尋欄：

如果你想在搜尋主題標籤時，加入額外細節，可以試試看 Twitter 的進階搜尋。利用這項功能，你可以搜索含有特定辭彙與詞組、寫於特定語言、來自特定帳號、接近特定地點、發表於特定日期、甚至是使用笑臉或哭臉符號的推文。

舉例來說，如果我想搜尋跟 #WorldNutellaDay 有關的負面推文，除了搜尋 WorldNutellaDay 標籤之外，我可能會再加上一個哭臉，就像這樣：

就像是原本的搜尋結果，這個串流頁面同樣會有幾個不同的切換選項。（這些人該去買 Nutella 了！）

你可以使用第三方開發的工具，像是 HubSpot 的 Social Inbox（社交收件匣），來監看特定的主題標籤。這種工具能將特定的標籤匯集於一個串流，與其他你已經設定好的串流區分開來。

（HubSpot 的用戶：如果你想要在 Social Inbox 內設定一個串流，點選 Social（社交）＞Monitoring（監看）>「＋號」後再輸入你想監看的標籤名稱。此連結為如何建立串流監看的詳細指導。）

最後，你可以直接在網址欄輸入你想搜尋的主題標籤，像這樣：twitter.com/標籤名稱。所以如果你在網址欄輸入 twitter.com/#WorldNutellaDay，你就會找到它的串流了。

如果你想發掘熱門的主題標籤，最好開始的地方就是位於你首頁左邊的「熱門話題」欄位。受歡迎的標籤詞彙通常會成為熱門話題，也就是談論的人多到讓這些話題成為潮流。你看，#WorldNutellaDay 就在上面！

Twitter 的預設會依據你的所在地點及跟隨對象，為你量身打造熱門話題。如果你想要改變地點的設定，可以點選在「熱門」右方的「變更」。在跳出來的視窗中，再次點選「變更」並輸入你希望 Twitter 使用的地點資訊。

Twitter 原始的「熱門主題」設定僅限於幾個主題標籤，所以如果你想要搜尋更多流行趨勢以外的主題，但不曉得該從何著手，你可以考慮使用「進階搜尋」來瀏覽推文，或是使用第三方應用程式，如 Trendsmap（即時的地區性熱門推文）。

Twitter 聊天室主題標籤

除了將主題標籤運用於活動及推廣，Twitter 還有一種很獨特的功能，叫 Twitter 聊天室。Twitter 聊天室是圍繞著某一個標籤主題所舉辦的問與答活動，可以是臨時興起、也可以是預先規劃。

Buffer（社群貼文排程管理）在這篇文章中解釋得很好：「想像你去參加一個商務社交活動，完全沒有穿著規定，吧檯也被關鍵字給取代了。當然，你還是要保持社交禮儀、彼此尊重，Twitter 聊天室會是能夠認識同好的大好機會。」

Twitter 聊天室可以討論任何的主題，從行銷、個人理財到愛貓同好。

如果你想找到可以加入的 Twitter 聊天室，參考 TweetReport 整理出來的聊天室時刻表。你能在各個日期、標籤和主題中隨意切換，上面有寫作、社交媒體等各式話題。你也可以自己規劃聊天室，等待別人加入。

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過去數十年來，我們的字典裡添增了許多字彙，這一切都得歸功於社交媒體的發展。但在這些新的字彙中，很少有像「主題標籤（hashtag）」一樣地被廣泛使用。

標籤符號（#）在過去很長一段時間只被大家當作「井號」。而現在，大概只有在電話語音系統引導你操作時才聽得到這種說法。

主題標籤一開始是因 Twitter 而興起，到現在各大主流社群平台包括 Facebook 和 Instagram 都在使用。讓我們來探索，到底什麼是主題標籤、好用在哪裡、又該如何應用於 Twitter、Facebook 及 Instagram 呢?

什麼是主題標籤?

主題標籤是由一句關鍵字詞拼組而成、不含任何空格，並在開頭加上一個井號（#）。舉例來說，#InboundChat（線上交談）和 #ChocolateLovers（巧克愛好者）都是主題標籤。

你可以彈性地將主題標籤加在你的社交媒體貼文內，不論是開頭、結尾或其中任何的位置。（這篇文章裡有更多主題標籤的使用教學。）

這些主題標籤將不同使用者的公開對話串連在一起，你只要經由搜尋、點選某個主題標籤，或是使用第三方監控工具如 HubSpot 的 Social Inbox（社交收件匣），就可以找到了。要注意的是，唯有設定為公開的貼文，才能透過主題標籤被別人搜尋到。

主題標籤到底好用在哪?

早在2007年，當主題標籤還是一個全新的概念時，當時在 Google 工作的 Chris Messina 就看到了其中的價值。他在個人部落格提到，主題標籤的「頻道」概念能夠滿足許多群組討論的需求，卻不會像大部份群組系統一樣承受不必要的管理麻煩。

除此之外，他也認為主題標籤能輕易配合 Twitter（以及目前其他社群平台）的語法要求、彈性、好上手又符合現今使用者的習慣，完全不用逼迫任何人去學習陌生的新技巧。井號能同時符合電話和電腦上的使用習慣，星號則沒有。

將近十個年頭過去了，主題標籤還在持續蓬勃發展中。只要適當利用，主題標籤可以幫助個人或品牌提高貼文的能見度以及投入程度。它也可以幫助讀者了解或回顧貼文的內容、將同樣主題的圖文聚集在一起、並且即時向一群關心同樣議題的人更新訊息。

主題標籤經常被用來集結針對某個議題的討論，像是：

• 活動或會議，如#INBOUND16（Inbound 2016年會）或#SB50（第50屆超級盃）。
• 災害或緊急狀況，如#JeSuisCharlie（我是查理）或#PrayForHaiti（為海地祈福）
• 節日或慶典，如#WorldNutellaDay（世界能多益榛果巧克力日）或#OneHaleOfAWedding（真棒的婚禮）。
• 一般興趣主題，如#WinterWonderland（冬季嘉年華）或#ChocolateLovers（巧克力愛好者）。
• 熱門標籤，如#tbt（懷舊星期四）或#MotivationMonday（星期一加油）。

關鍵在於謹慎的使用主題標籤，只有在它們能幫你增加價值的時候才使用。太多的標籤只會一團混亂、讓人煩燥。

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